Помогаем в оптимизации и цифровизации бизнес-процессов для повышения общей эффективности коммерческой деятельности с помощью современных информационных технологий

DатаРу CЕРВИС

Главная / Сервисы и Услуги/ DатаРу Сервис

Service Desk

MPS

Onsite Support

Мультивендорная техподдержка

SERVICE DESK

Это служба, решающая обращения пользователей

Прием обращений от пользователей
Удаленное решение запросов
Поддержка стандартного и специфического ПО
Управление доступами
Управление событиями
Управление знаниями

Основные функции

SERVICE DESK – ЧТО ЭТО?

Первая линия — это сотрудники общего профиля для решения и эскалации проблем пользователей на другие уровни поддержки

Вторая линия – специалисты узкого профиля (техники, программисты, системные администраторы и другие)

Третья линия – эксперты, начальники отделов, начальники системных администраторов и т. д.

Чем выше линия, тем выше знания и навыки специалиста, следовательно, тем дороже его время

HELP DESK

ОСНОВНАЯ ЦЕЛЬ И ЗАДАЧА

Коммуникабельность
Эмоциональная стабильность
Проактивный подход
Универсальность

Soft skills

Задача сотрудника 1-й линии включает в себя:

Ежедневное общение с пользователями
Выполнение рутинных задач с использованием базовых, универсальных знаний
Поддержание высокой активности в интенсивном рабочем графике

ОСНОВНАЯ ЦЕЛЬ

Важно отметить, что эти задачи часто бывают простыми, повторяющимися и регулярными.

Наша основная цель — обеспечить непрерывную эффективность бизнес-процессов заказчика, предоставляя дистанционную поддержку и эскалируя запросы на более высокие уровни поддержки.

ЗАДАЧА СОТРУДНИКА HELP DESK

Прием обращений пользователей
Телефон, почта, чаты

Help Desk

Линия

Обучение пользователей
Проведение вводных тренингов и ИТ-дней

Информационная поддержка
Нововведения и изменения в работе

Поддержка
Стандартного и специфического ПО и оборудования

Удаленное решение
Запросов и инцидентов пользователей

Взаимодействия
Координация и поддержка других групп поддержки и их работ

HyperCare
Поддержка мероприятий, внутренних и сторонних

Управления доступами
ITRF, ACL

CSI
Разработка и реализация задач, направленных на улучшение UX

Управление знаниями
Подготовка и ведение баз знаний

Управления событиями
Мониторинг критически важных систем заказчика

И многое другое

ONSITE SUPPORT*

Локальная техническая поддержка на территории клиента от dispatch* до 24x7x365

Onsite support – поддержка на местах

Dispatch – режим работы по необходимости (по вызову)

Локальная поддержка пользователей
Проведение ППР
Problem Management *
Asset Management *
Knowledge Management *
VIP Support *

Решение обращений
пользователей
На территории заказчика

Обучение пользователей
Проведение вводных тренингов и ИТ-дней

Информационная поддержка
Нововведения и изменения в работе

Локальная поддержка
Рабочих мест, периферийных устройств, переговорных комнат и т. д.

СЕРВИС, ОСНОВАННЫЙ НА ЛУЧШИХ МИРОВЫХ ПРАКТИКАХ

Проведение ППР
Проектные и профилактические работы

Взаимодействия
Координация и сопровождение внешних подрядчиков

Поддержка мероприятий
Внутренних и сторонних

Asset Management
Планирование, учет и отслеживание ИТ-активов

Аудит и внедрение
Проведение технического аудита, развертывание и тестирование новой инфраструктуры

VIP Support
Особые условия сервиса для узкого круга пользователей

Problem Management
Предоставление экспертной аналитики

И многое другое

ОСНОВНАЯ ЦЕЛЬ И ЗАДАЧА

71% - снижение затрат
50% - трансформация бизнеса
50% - повышение качества обслуживания

Основные причины выбора аутсорсинга в России

Повышение эффективности бизнеса
Индивидуальный подход
Возможности масштабирования
Высокая скорость реакции
Ежедневное общение с пользователями напрямую
Повышение удовлетворенности пользователей

ОСНОВНАЯ ЦЕЛЬ

Основная цель — оказание немедленной помощи при возникновении проблемы, сведение к минимуму времени простоя и обеспечение непрерывности работы бизнеса нашего клиента.

ЗАДАЧА СОТРУДНИКА ONSITE SUPPORT

Problem management – управление проблемами

Asset management – управление активами (ресурсами)

Knowledge management – управление знаниями

VIP Support – VIP поддержка

MPS* – ПЕЧАТЬ КАК УСЛУГА

Передача оргтехники и косвенных расходов под управление профессионалов

MPS – аутсорсинг печати

Снижение затрат на расходы
Уменьшение нагрузки на ИТ-персонал
Оптимизация документооборота
Повышение уровня безопасности печати
Повышение уровня комфорта пользователей

Предоставляем персонального менеджера
Проектный менеджер, SDM

Вырабатываем план
Оптимизации и модернизации парка печатного оборудования

Подключаем поддержку
Onsite инженер

Проводим аудит
Парка печатного оборудования

Выявляем уровень загрузки
Текущего печатного оборудования заказчика

Организуем складские запасы
Расходные материалы
ЗИП
Подменный парк

Политики печати
Подключаем и настраиваем

Система отчетности
Биллинг расходов по проекту

Обслуживание текущего парка заказчика
Использование оборудования поставщика услуг
Комбинированный

3 варианта взаимодействия:

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА МУЛЬТИВЕНДОРНОГО ОБОРУДОВАНИЯ

Подробнее

Снижение расходов на поддержку

Мы обслуживаем однотипное оборудование, поэтому понимаем как сэкономить

Гарантированная экспертиза

В обслуживании принимает участие >120 инженеров, квалификация подтверждена сертификатами вендоров

Снижение количества простоев

Соблюдение программы обслуживания, используя протестированный ЗИП

Продление срока службы оборудования

Мы подскажем, от какого оборудования уже стоит отказаться, а какое еще пригодно ремонту.
Подберем реальный SLA

Решение проблем на стыке

Разбираемся в первопричинах проблемы, избегаем «футбола» инцидентами

Закажите консультацию эксперта

Свяжитесь с нами, заполнив форму ниже

[{"lid":"1531306540094","ls":"10","loff":"","li_type":"nm","li_name":"name","li_ph":"\u0412\u0430\u0448\u0435 \u0438\u043c\u044f","li_req":"y","li_nm":"name"},{"lid":"1618419457888","ls":"20","loff":"","li_type":"ph","li_req":"y","li_masktype":"a","li_nm":"Phone"},{"lid":"1531306243545","ls":"30","loff":"","li_type":"em","li_name":"email","li_ph":"\u0412\u0430\u0448\u0435 e-mail","li_req":"y","li_nm":"email"},{"lid":"1618419475207","ls":"40","loff":"y","li_type":"ta","li_ph":"\u041e\u043f\u0438\u0448\u0438\u0442\u0435 \u043a\u0440\u0430\u0442\u043a\u043e \u0432\u0430\u0448 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441","li_rows":"3","li_nm":"Textarea"},{"lid":"1701348016268","ls":"50","loff":"","li_type":"rd","li_title":"\u041a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0443 \u0412\u0430\u0441 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441?","li_req":"y","li_variants":"Service Desk\nOnsite support\nMPS\n\u041c\u0443\u043b\u044c\u0442\u0438\u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u043d\u0430\u044f \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430\n\u0414\u0440\u0443\u0433\u043e\u0435","li_radcb":"cb","li_nm":"\u041a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0443 \u0412\u0430\u0441 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441?"},{"lid":"1618419488969","ls":"60","loff":"","li_type":"cb","li_req":"y","li_label":"\u041d\u0430\u0436\u0438\u043c\u0430\u044f \u043a\u043d\u043e\u043f\u043a\u0443 \u00ab\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c\u00bb, \u0434\u0430\u044e \u0441\u0432\u043e\u0435 <a href=\"https:\/\/service.dataru.ru\/approval\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445<\/a>","li_nm":"Checkbox"},{"lid":"1714204415694","ls":"70","loff":"","li_type":"cb","li_req":"y","li_label":"\u041d\u0430\u0436\u0438\u043c\u0430\u044f \u043a\u043d\u043e\u043f\u043a\u0443 \u00ab\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c\u00bb, \u044f \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0430\u044e, \u0447\u0442\u043e \u043e\u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c\u0438\u043b\u0441\u044f <a href=\"https:\/\/service.dataru.ru\/politics\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u0441 \u043f\u043e\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u0439 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u041e\u041e\u041e \u00ab\u0414\u0430\u0442\u0430\u0420\u0443 \u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u00bb<\/a>.","li_nm":"Checkbox_2"},{"lid":"1709708935844","ls":"80","loff":"","li_type":"cb","li_label":"C\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0435\u043d \u043d\u0430 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0434\u0435\u043b\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0438 \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0430","li_nm":"Checkbox_3"}]

115054, г. Москва,
Павелецкая площадь, 2, стр.1
Бизнес-центр «Павелецкая плаза»

+7 495 120 48 08

info@dataru.ru