DатаРу Сервис предлагает Service Desk, который развивается вместе с вашим бизнесом. Мы не только следуем инструкциям, но и инициируем их улучшение, чтобы предоставить Вам лучшие решения

Service Desk

SERVICE DESK – ЧТО ЭТО?

Service Desk

Линия

Первая линия — это сотрудники общего профиля для решения и эскалации проблем пользователей на другие уровни поддержки

Вторая линия – специалисты узкого профиля (техники, программисты, системные администраторы и другие)

Третья линия – эксперты, начальники отделов, начальники системных администраторов и т. д.

Чем выше линия, тем выше знания и навыки специалиста, следовательно, тем дороже его время

Линия

Основные функции

Прием обращений пользователей
Телефон, почта, чаты

SERVICE DESK

Обучение пользователей
Проведение вводных тренингов и ИТ-дней

Информационная поддержка
Нововведения и изменения в работе

Поддержка
Стандартного и специфического ПО и оборудования

Удаленное решение
Запросов и инцидентов пользователей

Взаимодействия
Координация и поддержка других групп поддержки и их работ

Коммуникабельность
Эмоциональная стабильность
Проактивный подход
Универсальность

HyperCare
Поддержка мероприятий, внутренних и сторонних

Soft skills

Управления доступами
ITRF, ACL

CSI
Разработка и реализация задач, направленных на улучшение UX

Управление знаниями
Подготовка и ведение баз знаний

Управления событиями
Мониторинг критически важных систем заказчика

И многое другое

ОСНОВНАЯ ЦЕЛЬ И ЗАДАЧА

Задача сотрудника 1-й линии включает в себя:

Ежедневное общение с пользователями
Выполнение рутинных задач с использованием базовых, универсальных знаний
Поддержание высокой активности в интенсивном рабочем графике

ОСНОВНАЯ ЦЕЛЬ

Важно отметить, что эти задачи часто бывают простыми, повторяющимися и регулярными.

Наша основная цель — обеспечить непрерывную эффективность бизнес-процессов заказчика, предоставляя дистанционную поддержку и эскалируя запросы на более высокие уровни поддержки.

ЗАДАЧА СОТРУДНИКА SERVICE DESK

Снижение стоимости

Преимущества Service Desk от DатаРу Сервис

Снижение рисков

Высокое качество услуг

Управление и прозрачность

Масштабируемость и гибкость

Руководитель отдела первой линии технической поддержки

Денис

Закажите консультацию эксперта

Свяжитесь с нами, заполнив форму ниже

[{"lid":"1531306540094","ls":"10","loff":"","li_type":"nm","li_name":"name","li_ph":"\u0412\u0430\u0448\u0435 \u0438\u043c\u044f","li_req":"y","li_nm":"name"},{"lid":"1618419457888","ls":"20","loff":"","li_type":"ph","li_req":"y","li_masktype":"a","li_nm":"Phone"},{"lid":"1531306243545","ls":"30","loff":"","li_type":"em","li_name":"email","li_ph":"\u0412\u0430\u0448\u0435 e-mail","li_req":"y","li_nm":"email"},{"lid":"1618419475207","ls":"40","loff":"","li_type":"ta","li_ph":"\u041e\u043f\u0438\u0448\u0438\u0442\u0435 \u043a\u0440\u0430\u0442\u043a\u043e \u0432\u0430\u0448 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441","li_rows":"3","li_nm":"Textarea"},{"lid":"1701348016268","ls":"50","loff":"y","li_type":"rd","li_title":"\u041a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0443 \u0412\u0430\u0441 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441?","li_req":"y","li_variants":"Service Desk\nOnsite support\nMPS\n\u041c\u0443\u043b\u044c\u0442\u0438\u0432\u0435\u043d\u0434\u043e\u0440\u043d\u0430\u044f \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430\n\u0414\u0440\u0443\u0433\u043e\u0435","li_radcb":"cb","li_nm":"\u041a\u0430\u043a\u043e\u0439 \u0443 \u0412\u0430\u0441 \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441?"},{"lid":"1618419488969","ls":"60","loff":"","li_type":"cb","li_req":"y","li_label":"\u041d\u0430\u0436\u0438\u043c\u0430\u044f \u043a\u043d\u043e\u043f\u043a\u0443 \u00ab\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c\u00bb, \u0434\u0430\u044e \u0441\u0432\u043e\u0435 <a href=\"https:\/\/service.dataru.ru\/approval\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" style=\"color: rgb(97, 0, 196);\">\u0441\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0438\u0435 \u043d\u0430 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445<\/a>","li_nm":"Checkbox"},{"lid":"1714204415694","ls":"70","loff":"","li_type":"cb","li_req":"y","li_label":"\u041d\u0430\u0436\u0438\u043c\u0430\u044f \u043a\u043d\u043e\u043f\u043a\u0443 \u00ab\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c\u00bb, \u044f \u043f\u043e\u0434\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0430\u044e, \u0447\u0442\u043e \u043e\u0437\u043d\u0430\u043a\u043e\u043c\u0438\u043b\u0441\u044f <a href=\"https:\/\/service.dataru.ru\/politics\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" style=\"color: rgb(97, 0, 196);\">\u0441 \u043f\u043e\u043b\u0438\u0442\u0438\u043a\u043e\u0439 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u041e\u041e\u041e \u00ab\u0414\u0430\u0442\u0430\u0420\u0443 \u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u00bb<\/a>.","li_nm":"Checkbox_2"},{"lid":"1709708935844","ls":"80","loff":"","li_type":"cb","li_label":"C\u043e\u0433\u043b\u0430\u0441\u0435\u043d \u043d\u0430 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0434\u0435\u043b\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0438 \u0440\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u043d\u043e\u0433\u043e \u0445\u0430\u0440\u0430\u043a\u0442\u0435\u0440\u0430","li_nm":"Checkbox_3"}]